Q & A

よくあるご質問

Tel.0279-72-3105 / 9:00~18:00

お問い合わせいただいたご質問にお答えします。

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チェックイン・チェックアウト
に関して

Q

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

A

チェックインは15時から、チェックアウトは10時でございます。
※プラン・お部屋により異なる場合もございます。

Q

何時までにチェックインすればいいですか?

A

お夕食のご用意の関係もございますので、ご夕食付のプランのお客様は18時までにチェックインをお済ませください。
(最終チェックインが18時でございます)
また、ご夕食なしのプランのお客様は20時が最終チェックインでございます。

Q

15時より前の早いチェックインは可能?

A

15時より前のチェックインは出来かねますが、お荷物・お車のお預かりは可能です。フロントにお声掛けくださいませ。(12:00以降)
※プランにより異なる場合もございます。

Q

最終チェックインの18時を過ぎそうなのですが…

A

事前に決まっている場合はご連絡下さい。
また、当日遅れる場合もご連絡ください。
(ご連絡が無い場合は、キャンセルとさせて頂く場合がございます。)

Q

荷物や車はチェクイン前に預かって頂けますか?

A

フロントにてお預かりいたします。(12:00以降)

温泉に関して

Q

源泉掛け流しですか?

A

伊香保黄金の湯の源泉掛け流しです。一切循環・加水は行っておりません。
(源泉の湧出時の温度が低いため、冬季は加温をさせていただいております)

Q

お風呂はバリアフリー対応ですか?

A

バリアフリー対応はいたしておりません。

Q

貸切展望内風呂を予約したいのですが…

A

事前にご予約を承っておりますので、お電話を 0279-72-3105 までお願いいたします。
また当日も空きがございましたらチェックイン時にお伺いいたしますのでご用命ください。

Q

妊婦なんですが、入浴はできますか?

A

伊香保温泉黄金の湯は、特に妊婦禁忌にはなっておりませんが、御心配のようでしたら一度担当のお医者様にご相談をしていただければと思います。
また、源泉掛け流しですので湯の花などでお風呂の床等は滑りやすくなっておりますので足元にご注意ください。

Q

おしゃれタトゥーが入っているのですが、入浴は可能ですか?

A

誠に申し訳ございません。
各浴場の温泉利用に関して、入れ墨またはタトゥーのある方の入浴はお断りしております。
  • ※ただし、ご宿泊のお客様は貸切風呂利用可
  • ※要事前予約(有料)

Q

髪が長いのですが、やっぱり結って温泉に入るんですよね?

A

はい、男性女性問わず束ねて湯船にご入浴くださいませ。

Q

日帰り入浴は出来ますか?

A

あいにく大浴場も有料貸切風呂もお泊りのお客様専用となっております。

食事に関して

Q

お部屋食が希望なのですが…

A

当館ではお部屋食は行っておりません。

Q

アレルギーがあるのですが…

A

  • ・卵・甲殻類・果物など 単品アレルギーにつきましては、その食材を使用しないように対応させていただきます。
  • ・お出汁につきましては申し訳ありませんが、ご対応しておりません。
  • ・つなぎや調味料の中にアレルギー物質が使用されている場合(例 小麦・大豆・乳製品など)除去はおこなっておりません。
  • ・調理器具は同じものを使用しております。器具についた微細なアレルギー物質を取り除くことは出来かねます。

アレルギーにつきましてはご人数の表記もお願い致します。
(お子様がいらっしゃる場合は大人〇名そばアレルギー 小学生又は未就学児〇名ピーナッツアレルギーなどご記入ください。)
※小学生、未就学児ではお食事の内容が異なります。
お客様の安全を守るための対策でございます。ご理解賜りますようお願いいたします。

尚、宿泊日の3日前までにお申し付け下さい。(それ以降の対応は出来ません。)

Q

夕食時間は?

A

18:00または18:30の開始でチェックイン時にお伺いいたします。
それを過ぎるとご夕食がご用意できない場合がございます。

Q

どうしても夕食はおそくなるのですが…

A

食中毒の恐れ並びに保健衛生の都合上当館では夕食の最終スタート時間を19時とさせて頂いております。

Q

朝食時間は?

A

ご朝食は。基本和洋バイキングでござます。(営業時間7:00~9:00 ※最終入場8:20)
ただし、コロナウィルス感染状況又は、館内全体の状況により和食膳になります。
(和食膳のスタート時間 朝7:30又は8:00)

お客様からの選択はお受けできません。詳細はお問い合わせください。
やまざとプランの場合は、「お食事処 やまざと」にて7:30~と8:00開始でございます。

Q

お酒の持ち込みはできるの?

A

誠に申し訳ございません。
お食事会会場へのお持ち込みの場合は、持ち込み料が発生致します。
持ち込み料は、直接お電話・メール等でお問い合わせくださいませ。

Q

旅館で取り扱っていない酒を持ち込みたいのですが。

A

お持込みは可能ですが、お持込み料が発生致します。
詳しいお持込み料はお問合せ下さいませ。

Q

食事のデザートを後で食べたいのですが…

A

ご提供したお料理を食事時間を過ぎての保管および持ち出しは保健衛生上お断りしております。

Q

別々に予約を取りましたが、一緒に食事ができますか?

A

事前に宿泊代表者名をお知らせください。
なお、ご予約の際にはお食事プランを揃えていただくようになります。

詳しくはお問い合わせください。

客室・施設に関して

Q

バリアフリー対応ですか?

A

当館バリアフリーの客室のご用意はございません。
ただし、エレベーター近くのお部屋の希望などございましたら、極力お応えさせていただきますので、予約時にご用命ください。

Q

車椅子の貸し出しはありますか?

A

折りたたみ式の車椅子が1台ございます。(無料)
ご利用の場合は事前にお問い合わせください。

Q

喫煙室はありますか?

A

2021年4月1日より全館禁煙となります。
また、喫煙スペースは2階・LB階にございます。
喫煙(電子たばこ含む)された場合、クリーニング代を頂戴いたしますので予めご了承ください。

Q

二次会会場はありますか?

A

クラブびいどろやカラオケボックス、詳細はお問い合わせください。

Q

加熱式タバコ(iQOS)なら、禁煙室で吸ってもいいでしょうか?

A

タバコ類・加熱式タバコ(iQOS/ブルームテック/glo等)・電子タバコ(VAPE等)は喫煙所をご利用下さいませ。
喫煙所は、2階・LB階にございます。

Q

Wi-Fiは利用出来ますか?

A

全客室Free Wi-Fi完備になりました。
  • ※館内の一部の場所では、利用出来ない場所もございます。
  • ※一部の機器でご利用できない場合もございます。
  • ※電子機器の貸出のご用意はございません。

Q

飲み物をお部屋に忘れてしまったのですが…

A

申し訳ございません。
開封済の食べ物・飲み物に関しましては、チェックアウト後に処分させていただきます。

お子様に関して
(宿泊料金・お食事・設備)

Q

子供の宿泊代金について教えてください…

A

  • ・小学生以上12才未満 ⇒ 食事:大人に準ずる・寝具:あり  ⇒  大人料金の70%
  • ・小学生未満 ⇒ 食事:お子様ランチとお刺身+他・寝具:あり ⇒ 大人料金の50%
  • ・小学生未満(布団のみ) ⇒ 食事:不要・寝具:あり ⇒ 3,300円(税込)
  • ・1才~5才  ⇒  食事・布団不要  ⇒  2,200円(税込)
  • ・小学生未満(食事のみ) ⇒ 食事:あり・寝具:不要 ⇒ 4,400円(税込)
  • ・0才乳児 ⇒ 無料

Q

子供用の布団はありますか?

A

お子様用のお布団のご用意はございません。お布団をご用意する際は大人と同じものとなります。

Q

離乳食はありますか?

A

離乳食のご用意はございませんが、有料で白米のおかゆもしくは温うどん(具なし)のご用意がございます。
詳細はお問い合わせください。

Q

子供用のイスはありますか?

A

Bumboまたは子供用のイスのご用意がございます。必要な場合は係員にお申し付けください。
(数に限りがあります)

Q

大浴場に子供用のベッドはありますか?

A

又左衛門の湯(1F大浴場男女とも)、六左衛門の湯(男女とも)にご用意してあります。

Q

大浴場等に0歳の乳児を入浴させてもいいでしょうか?

A

乳児のお子様もご入浴頂いておりますが、家庭用のお風呂と違い、温泉はどうしても泉質が強いですので長時間のご入浴は避けてください。

Q

館内でベビーカーやシルバーカーの利用は可能ですか?また、散策の時に使えますか?

A

館内でのご利用は可能でございますが、お部屋でのご利用は出来ません。
また、石段街は階段ですのでご利用は不向きかと存じます。

送迎・駐車場について

Q

駐車場はありますか?

A

伊香保小学校前に当館専用駐車場(第4駐車場)がございます。
第4駐車場に到着されましたら、0279-72-3105までご連絡いただければすぐにお迎えにうかがいます。
カーナビをお持ちの方は伊香保小学校を設定すると便利です。

Q

玄関前駐車場に駐車することはできますか?

A

玄関前駐車場は駐車スペースが大変狭く、原則お身体が不自由なお客様を優先させていただいております。
玄関前にお越しいただいたお客様のお車は係がお預かりして第4駐車場に移動してお預かりとなりますのであらかじめご了承ください。

玄関前にお越しになる際は道幅が大変狭く、対向車が来た場合はどちらかがバックしなくてはならなくなります。
また建物の下をくぐり、直角に曲がって玄関前にお越しいただくようになりますので大きい車、車高が低い車は第4駐車場をご利用ください。

Q

送迎はしていますか?

A

伊香保小学校前の第3、4駐車場、伊香保の町内各所、町内バス停留所まで随時送迎しておりますのでバス停にご到着になりましたらお電話ください。

Q

渋川駅から送迎はしていますか?

A

伊香保温泉の協定により、渋川駅までの送迎はおこなっておりませんので、伊香保温泉までの路線バスをご利用ください。(伊香保温泉行きのバス利用 終点下車)

Q

駐車場は有料ですか?

A

無料です。

Q

冬季 雪が心配なのですが…

A

冬季にご来館いただく場合は、スタッドレスタイヤ又はチェーンの装備をお願いいたします。
玄関前まで来ていただくのは原則避けていただき、伊香保小学校前の第4駐車場への駐車をお願いいたします。

Q

バイクで行く予定です。バイク専用の屋根付きの駐車場はありますか?

A

当館には、バイク専用の屋根付きの駐車場はございませんので、直接玄関前にお越し下さい。
バイクの大きさと台数にもよりますが、屋根があるところでお預かりいたします。
また、駐車できるスペースにも限りがありますので、バイクカバーをご持参下さい。
ご予約時に台数と大きさをお知らせください。

Q

自転車で行く予定です。屋根があるところで停められますか?

A

屋根があるところでお預かりは可能ですが、当館にはバイクスタンドがございません。
バイクスタンドはご持参くださいませ。
また、ご予約時に台数をお知らせください。

Q

車の充電器はありますか?

A

電気自動車(EV・PHEV) 普通充電器の充電スポット有ります。
伊香保町内ではご契約カードはご利用いただけません。
現金のみの取り扱いとなり、チェックアウト時のご精算となります。(1回2時間 500円)

EV充電スタンドについて

キャンセル料金

※横にスクロールしてください。

  14名様迄 15~30名様迄 31~100名様迄 101名様以上
不泊 100% 100% 100% 100%
当日 100% 100% 100% 100%
前日 50% 50% 80% 80%
2日前 30% 30% 50% 50%
3日前 30% 30% 30% 50%
5日前   30% 30% 30%
6日前     20% 30%
7日前     20% 30%
8日前     10% 15%
14日前     10% 15%
15日前       10%
30日前       10%

その他

Q

ペットは?

A

ペットの同伴は承っておりません。

Q

近くにコンビニはある?

A

一番近くのコンビ二まで徒歩約5分。石段を下りますとございます。
  • ※お酒・つまみ等の持ち込みを確認した場合、持ち込み料をいただいておりますので予めご了承ください。

Q

観光地スポットやおすすめの石段街のお店を教えて欲しい。

A

フロントで承っております。
ご質問がありましたらフロントまでお尋ねください。

Q

石段街まではどれくらい?

A

玄関を出まして徒歩数秒です。
岸権旅館は石段街の中段より少し上に位置しています。

Q

お誕生日または記念日なのですが…

A

有料でケーキ・花束のご用意を承っております。ご予約時にお申し付け頂くか、お電話でお問い合わせください。
(注意)当日・前日のお申し付けの場合、ご準備出来ませんので5日前までにはお申し付けくださいませ。

  • ※ケーキはお客様ご自身で各インターネットサイトでお好きな商品をご購入頂き、旅館受け取り対応も行っております。
    事前に詳細をお教え頂ければ、お皿・フォーク等ご準備が出来ますのでご連絡下さいませ。
    冷凍ケーキの場合は、解凍時間がございますので余裕をもって届くようお願いたします。
    内緒・秘密のプレゼント・花束等の旅館受け取りも対応をしております。こちらも詳細を事前にお教えくださいませ。

旅館では下記のご手配が可能です
<無料>※1つでも、全てでも対応致します。
  • ・食前酒を金粉入りのお酒に変更
  • ・お祝い箸のご用意
  • ・写真撮影用の赤いちゃんちゃんこ・紫ちゃんちゃんこ・金のちゃんちゃんこのご用意

Q

先にホテルへ荷物を送れますか?

A

対応可能です。事前にご連絡頂きご宿泊日とお名前を明記の上ご送付ください。

Q

ホテルから宅配便を出せますか?

A

ご利用いただだけます。

Q

アイスディスペンサー・飲み物・タバコの自販機はありますか?

A

アイスディスペンサーは3・5・7階のフロアーにございます。
飲み物の自販機は1階大浴場前にございます。
(清涼飲料、アイスクリーム、アルコール)
価格はコンビニと同じ市価での販売になっております。
なお、お食事処への飲み物のお持込みはお断りしております。

タバコの自販機はロビー階にございます。
なお、当館は指定場所を除き館内は全館禁煙でございます。
指定場所以外で喫煙(電子たばこ含む)された場合、クリーニング代を頂戴いたしますので予めご了承ください。

Q

旅館のフロントは24時間営業?

A

はい。当館は24時間スタッフがおります。
お出掛けの際は鍵をフロントにお預けくださいませ。

Q

支払方法は何がありますか?

A

ご精算方法は以下の通りです。

現金、各種クレジットカード、PayPay、au pay、楽天Edy、nanaco、Suica、WAON、iD、LINE Pay がご利用いただけます。

お支払いにJAL旅行券、JALクーポン、JTBナイスギフトなどをご利用になる場合はチェックイン時にお申し出ください。
  • ※なお上記のご利用につきましてはご利用いただけないプランもございますので詳しくはお問い合わせください。
  • ※JAL旅行券とJALクーポンにつきましては公式ホームページからのご予約と直接旅館へのご予約のみご利用いただけます。(ご宿泊代のみ)

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